Dynamics 365 Field Service

CRM – Fidelização do Cliente

Recursos do Dynamics 365 Field Service

Resolva os problemas de serviço antes que eles ocorram, reduza os custos operacionais e forneça experiências positivas no local por meio da análise de informações integrada.

Aumente a eficiência operacional com Iot e Otimize os seus recursos

Honre a eficiência
operacional com IOT
Aprimore a sua experiência de serviço por meio da detecção e resolução proativa de problemas, para que apenas um técnico seja enviado quando necessário.

Obtenha insights e informações
Aproveite as vantagens do IOT para detectar e diagnosticar problemas antes que os clientes os conheçam.

Automatize a criação de
ordens de serviço
Crie automaticamente pedidos de intervenção e agende ou despache técnicos com informações relevantes do cliente nos seus dispositivos.

Transforme o serviço por meio
da manutenção preditiva
Passe de planos caros de manutenção programada para um modelo de manutenção preditiva just-in-time que permite reparar, limpar ou substituir peças apenas quando necessário.

Principais Benefícios

Obter insights e informações

Otimizar a gestão dos seus recursos e inventário

Aumentar a eficácia e partilhar as informações relevantes, para dar uma melhor resposta às necessidades do cliente

Interagir proativamente com os seus clientes, criando experiências de serviço fiáveis e de fácil utilização

Inovar com uma plataforma adaptável, fácil de personalizar, expandir e interligar com as outras aplicações e serviços que utiliza atualmente

Proporcionar ferramentas modernas, como chamadas de vídeo em realidade mista, anotações e partilha de ficheiros

Aumente e capacite a eficácia dos técnicos

Aumente a eficácia dos técnicos
Dê aos técnicos uma visão de 360 graus dos seus clientes e orientação em tempo real para reduzir o tempo de resolução e ganhar a confiança do cliente.

Garantir a pontualidade dos compromissos
Disponibilize informações sobre as melhores rotas e ordens de serviço, que podem ser atualizadas em tempo real e em qualquer dispositivo.

Compartilhe informações do cliente
Obtenha uma visão de 360 graus das preferências e do histórico do cliente com instruções passo a passo personalizadas para monitorizar e concluir a tarefa atual.

Aumente a eficiência no local
Melhore os processos de campo através do acesso móvel à informação no back office.

Modernize o serviço de campo usando realidade mista
Execute a solução de problemas contextuais e forneça aos técnicos chamadas de vídeo sem as mãos e recursos de anotação de realidade mista com o Microsoft Hololens.

Capacitar técnicos
Fornece aos técnicos ferramentas modernas, como videochamada de realidade mista, anotações e partilha de arquivos, para que possam obter as informações para resolver problemas.

Incentive a inovação
Transforme as interações dos clientes com informações detalhadas para orientar as suas equipas para alcançar os resultados comerciais ideais.

Resolva problemas complexos com mais rapidez
Permita que os técnicos partilhem no local, o que estão a ver com os especialistas remotos. Aceda facilmente aos pedidos de intervenção.

Recursos do Dynamics 365 Field Service

INTERAJA COM OS SEUS CLIENTES

Oferece aos clientes portais de autoatendimento, atualizações proativas e monitorização técnica para garantir uma experiência positiva em todos os estágios.

CONQUISTE A CONFIANÇA
DO CLIENTE

Interagir com os clientes, partilhando informações sobre cotações, contratos e agendamento de uma forma totalmente integrada.

CRIE EXPERIÊNCIAS DE SERVIÇO FÁCEIS DE USAR

Permita que os clientes monitorizem facilmente as atividades de serviço e agendem compromissos de forma autônoma com um portal de cliente.

COMUNIQUE-SE PROATIVAMENTE

Fornece aos clientes a localização do técnico em tempo real e lembretes automáticos de marcação de voz e texto.