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Customer Care
A Arquiconsult preocupa-se em acompanhar os seus clientes, que acima de tudo são seus parceiros, com os quais também cresce e melhora. Esperamos continuar a superar as suas expectativas!
O nosso Objetivo
Prestar um serviço de qualidade aos Clientes em manutenção,
que terão ao dispor uma equipa de consultores experientes, 100% dedicada ao suporte.
Resolução de questões do dia-a-dia
Apoio nos upgrades de versão
Training
Desenvolvimento de
pequenas funcionalidades
Implementação das atualizações
legais que vão surgindo
Possibilidade de suporte remoto ou local, nas instalações do cliente
Atualizações Legais
![Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/11/Dynamics-365-BC-Dynamics-365-Enterprise-Sales-Microsoft-Dynamics-365-RGPD-Commerce-Microsoft-Dynamics-NAV-Navision-Microsoft-Softwares-50x50.png)
Ciclo de Vida do Produto
Conheça o Ciclo de Vida do 365 Business Central On Premises e Dynamics NAV.
A Política de Ciclo de Vida dos produtos Microsoft foi concebida para disponibilizar, aos clientes, diretrizes de suporte e assistência ao software consistentes, transparentes e previsíveis. No caso do Dynamics NAV e 365 Business Central On Premises, o ciclo de vida base é de 5 anos, contados a partir da data de lançamento da versão internacional.
Para obter mais informações sobre as datas e ciclo de vida dos produtos consulte o seguinte site:
![Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/11/Dynamics-365-BC-Dynamics-365-Enterprise-Sales-Microsoft-Dynamics-365-RGPD-Commerce-Microsoft-Dynamics-NAV-Navision-Microsoft-Softwares-50x50.png)
Plano de Manutenção Ativo
Anualmente os clientes são convidados a renovar o Plano de Manutenção das soluções instaladas.
Sabemos que, por vezes, surgem algumas dúvidas sobre a real necessidade deste investimento.
Para o ajudar, destacamos 3 razões porque deve ter sempre um plano de manutenção ativo das soluções instaladas:
• Acesso a novas Versões, Hotfixes, Pacotes de Atualizações (Service Packs) e Atualizações Legais;
• Lista de Preços Protegida;
• Atualizações da Licença.
A nossa metodologia
O cliente coloca uma questão via telefone ou pelo Portal da Arquiconsult para gestão de ocorrências (Network).
É feita imediatamente uma primeira análise.
Se se tratar de algo que impeça o normal funcionamento da aplicação, procedemos no momento à alocação dos recursos.
Caso contrário, a intervenção é planeada e o Cliente é informado do tempo previsto para entrega da solução
Nos nossos contratos encontram-se definidos tempos de resposta para cada situação.
No final do mês é disponibilizado ao Cliente um relatório com a informação das horas consumidas e das horas ainda disponíveis.
Os nossos números
Temos mais de 350 contratos ativos
Representando um universo
superior a 700 empresas
Num total de milhares de utilizadores
Contatos de suporte
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Pode ligar-nos para a nossa linha direta (9:00 to 18:00 GMT)
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Atualizações Legais