Soporte al Cliente
Arquiconsult se preocupa por acompañar a sus clientes, que sobre todo son sus partners, con los que también crece y mejora. ¡Esperamos seguir superando sus expectativas!
Nuestro objetivo
Brindar un servicio de calidad a los Clientes en mantenimiento,
quienes tendrán a su disposición un equipo de consultores experimentados, 100% dedicados al soporte.
Resolviendo problemas cotidianos
Soporte para actualizaciones de versiones
Capacitación
Desarrollo de
pequeñas características
Implementación de nuevas versiones
Posibilidad de soporte remoto o local en las instalaciones del cliente.
Ciclo de vida del producto
Descubra el ciclo de vida de 365 Business Central On Premises y Dynamics NAV.
La Política de ciclo de vida de los productos de Microsoft está diseñada para proporcionar a los clientes pautas de asistencia y soporte de software coherentes, transparentes y predecibles. En el caso de Dynamics NAV y 365 Business Central On Premises, el ciclo de vida base es de 5 años, contados a partir de la fecha de lanzamiento de la versión internacional.
Para obtener más información sobre las fechas y el ciclo de vida de los productos, consulte el siguiente sitio web:
Plan de mantenimiento activo
Cada año, se invita a los clientes a renovar el Plan de Mantenimiento de las soluciones instaladas.
Sabemos que, en ocasiones, surgen algunas dudas sobre la necesidad real de esta inversión.
Para ayudarlo, hemos destacado 3 razones por las que siempre debe tener un plan de mantenimiento activo para las soluciones instaladas:
• Acceso a nuevas versiones, revisiones, paquetes de actualización (Service Packs) y actualizaciones legales;
• Lista de precios protegida;
• Actualizaciones de licencias.
Nuestra metodología
El cliente realiza una consulta por teléfono o mediante el Portal de Arquiconsult para la gestión de incidencias (Red).
Inmediatamente se realiza un primer análisis.
Si es algo que impide que la aplicación funcione con normalidad, procedemos a asignar recursos en ese momento.
En caso contrario, se planifica la intervención y se informa al Cliente del tiempo estimado de entrega de la solución.
En nuestros contratos, los tiempos de respuesta están definidos para cada situación.
Al final del mes, se pone a disposición del Cliente un informe con información sobre las horas consumidas y las horas aún disponibles.
Nuestros números
Tenemos más de 350 contratos activos
Representando un universo
más de 700 empresas
En un total de miles de usuarios
Contactos de soporte
Puede llamarnos a nuestra línea directa (de 9:00 a 18:00 GMT)
Crea un ticket en nuestra plataforma de soporte