Existe um entendimento comum de que o contributo do conjunto de soluções do software escolhido é inferior a 50% do sucesso definido num projeto de CRM/ERP ou iniciativas de transformação digital. No entanto, a pesquisa de mercado reside principalmente na componente tecnológica.
As organizações hoje sentem-se obrigadas a aprimorar o uso da informação tecnológica para identificar novos comportamentos de compra e as oportunidades do mercado. Infelizmente, a preparação para esses projetos ainda é muitas vezes focada apenas na tecnologia. Por isso, outros fatores importantes de sucesso são frequentemente ignorados. Está a preparar-se adequadamente para o sucesso do seu projeto?
Existe um entendimento comum de que o contributo do conjunto de soluções do software escolhido é inferior a 50% do sucesso definido num projeto de ERP/CRM ou iniciativas de transformação digital. No entanto, a pesquisa de mercado reside principalmente na componente tecnológica. Não raramente, mais de noventa por cento de todas as perguntas nos documentos RFI/RFP (Requisições de Informações ou Propostas) são referentes ao produto. Com o risco implícito de subestimar outros fatores-chave de sucesso. O que, em última análise, leva a riscos adicionais do projeto.
Se está envolvido no sucesso de um projeto, aqui estão alguns elementos de sucesso cruciais que também devem exigir sua total atenção:
- Objetivos de negócios claros. O que deseja alcançar com a nova implementação? E como essas metas se relacionam com sua estratégia geral de negócio? Idealmente, esses objetivos são definidos com uma estratégia SMART.
- Boa comunicação. Sobre ‘o porquê’ da iniciativa, e quais os objetivos do negócio. Idealmente, esses objetivos são definidos de forma, a que cada colaborador seja capaz não apenas de os entender totalmente, mas também de explicar.
- Processos de negócios modernizados. Os clientes de hoje querem estar no centro de tudo o que faz. E se não estiver disposto a criar uma organização centrada no cliente, ele simplesmente despenderá o seu orçamento com outro parceiro. Modernizar os seus processos de negócios é um elemento crucial para alcançar o sucesso futuro.
- Envolvimento ativo da administração. Não pode esperar que o seu departamento de TI mude os processos de negócios e a mentalidade da sua organização, certo? Essa é e será sempre a função da Administração. O envolvimento ativo da Administração é um elemento indispensável para o sucesso de um projeto.
- Utilizadores finais bem treinados. Colocar seus clientes no centro exige utilizadores finais bem treinados e motivados. Tradicionalmente, os utilizadores finais eram formados apenas numa aplicação.Na realidade de hoje, é obrigatório que eles entendam e supervisionem toda a plataforma de TI.
- E, por último, uma grande mudança organizacional. Vamos admitir – a natureza humana é avessa a mudanças. Portanto, agora que seus projetos dependem menos da componente tecnológica, deve facilitar a componente da gestão da mudança, mais do que nunca.
Se os seus RFIs (*) ainda são amplamente compostos por questões sobre funções e recursos, é hora de mudar a sua preparação. Focar nos elementos não técnicos ajudará a aumentar as suas probabilidades de sucesso.
(*) RFI – Request for Information
