Dynamics 365 Customer Service
CRM – Fidelização do Cliente
1.
Aceder a informação on line e on time, através de um portal
2.
Garantir o cruzamento de informações multi-channel, permitindo a introdução de insigths relevantes no processo de venda
3.
Possibilitar o acesso a uma plataforma móvel de informação, que lhes permitem melhorar e concluir o processo de venda
4.
Disponibilizar um serviço Onsite que automatiza operações, tornando a venda um processo rápido
5.
Utilizar ferramentas de reporting e analytics para antever comportamentos, antecipar necessidades de mercado e aumentar as suas vendas
Interaja com os clientes em qualquer
canal e em qualquer dispositivo
Equipe a sua empresa com um atendimento inteligente Dynamics 365 Customer Service ao cliente que garanta a fidelidade dos mesmos e assegure um atendimento eficaz às empresas, em vendas diretas ou online.
Ajude os clientes a encontrar respostas mais facilmente por meio de canais de auto-atendimento, comunidade ou mídia social. Monitorize incidentes de forma inteligente de qualquer canal para o vendedor ideal que garanta uma resolução rápida.
ACESSIBILIDADE FÁCIL
Acessível por meio de um portal, vendedores e clientes têm informações on-line e pontuais.
SERVIÇO NO LOCAL
Um serviço no local que automatiza as operações, o que torna a venda um processo rápido.
PLATAFORMA DE
INFORMAÇÃO MÓVEL
Ofereça aos seus vendedores uma plataforma de informação móvel, onde possam aceder aos dados que lhes permitam melhorar e completar o processo de vendas.
FERRAMENTAS DE RELATÓRIO
E ANÁLISE
Use ferramentas de relatório e análise para prever o comportamento, antecipar as necessidades do mercado e aumentar as vendas.
SEGURO E FÁCIL DE USAR
Garanta a verificação cruzada de informações multicanais, permitindo que o vendedor introduza informações relevantes no processo de vendas.
Use AI por meio de vendedores virtuais
Automatize tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor agregado. Aproveite a arquitetura da inteligência artificial de suporte ao cliente mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.
FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais:
A automação inteligente orienta dinamicamente os vendedores para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que são necessárias por meio de uma única interface.
Personalize o suporte com uma visão completa do cliente:
Ofereça valor agregado em todos os pontos de contato. Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite que os vendedores antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.
Treine vendedores com assistentes de atendimento ao cliente de AI:
Aumente a produtividade do agente e evite a escalada. Os bots orientados a vendedores usam dados contextuais sobre clientes e os seus negócios para fazer recomendações inteligentes.
Aproveite as oportunidades
de receita:
Use o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou venda cruzada, fornecendo recomendações orientadas ao machine learning dos vendedores.
Resolva problemas com manutenção preditiva:
Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise os dados dos dispositivos interligados e aja antes que os sinais de alerta se tornem num problema.
Aprenda com cada interação
Inove com uma plataforma de
vendas moderna e adaptável
Adapte-se rapidamente
Acelere o marketing e adapte o aplicativo às suas necessidades por meio de editores visuais, sem programação envolvida e ferramentas que facilitam a criação e implantação de aplicativos móveis e da web.
Unifique o ambiente de serviço
Automatize processos para aplicativos do Dynamics 365 e sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.
Invista na confiança
Reduza os custos, o tempo e a complexidade associados a uma operação de infraestrutura global e conte com a proteção dos dados nos nossos data centers avançados.
Impulsione a inovação
Transforme as interações do cliente com insights de inteligência artificial, orientando as suas equipas para alcançar os resultados de negócios ideais.