A transformação digital está muitas vezes demasiado ligada apenas à tecnologia e com menos foco na capacidade da tecnologia em melhorar os processos empresariais.
Além da implementação de uma única peça de software como ERP ou CRM, a transformação digital é o processo de digitalizar completamente os seus processos empresariais, a forma de operar e até mesmo a mentalidade. A transformação digital dá à sua empresa a oportunidade de remodelar a organização, modernizar os processos de negócio, permitir que os seus colaboradores trabalhem em conjunto, melhorar produtos e serviços e colocar os seus clientes como o foco central de tudo o que faz.
No mundo de hoje, os clientes têm o poder. A transparência da Internet dá-lhes a possibilidade de mudar para um fornecedor alternativo em apenas alguns cliques. Os cliente atuais também têm grandes expectativas em relação a temas como proatividade, transparência, velocidade, clareza e qualidade. A pressão para proporcionar uma boa experiência ao cliente é ainda maior, pois qualquer erro ou má experiência, pode ser rapidamente comunicada ao público através das redes sociais e dos sites de revisão.
Para todas as empresas que estão a colocar os seus clientes, potenciais clientes, membros ou cidadãos no coração da organização, a modernização dos processos de negócios e a renovação da mentalidade interna é nada menos que um passo crucial para garantir um futuro saudável!
No entanto, o principal fator de falha nos projetos de transformação digital é transferir todos os processos de negócios existentes, os relatórios desatualizados, os dados brutos e a velha maneira de pensar, de uma situação local para a nuvem. Continuar a usar os seus processos antigos e a mentalidade tradicional depois de abraçar o digital é o equivalente a manter o vinho velho em garrafas novas. As empresas que selecionam este cenário correm o risco de perder tempo, orçamento, energia e impulsão.
O sucesso em projetos de transformação digital começa na sala de reuniões e não no seu departamento de TI! Alguns dos elementos cruciais para alcançar o sucesso nesta transformação são uma visão clara, um verdadeiro compromisso de gestão, tempo e orçamento para a mudança organizacional e uma boa comunicação. Se você tem a impressão de que a transformação digital é “apenas mais um projeto de TI”, então é hora de agir. Procure inspiração. Leia livros. Participe de workshops. E certifique-se de que a sua gestão de topo está totalmente envolvida!
Afinal de contas, é melhor obter estes insights antes do início do projeto do que depois do projeto falhar!
