O Dynamics 365 Customer Engagement vai além de um CRM tradicional: ele é uma plataforma completa de experiência do cliente, construída para escalar e se integrar a todo o ecossistema Microsoft.

Diferenciais que fazem o CE se destacar:

• Integração nativa com o ecossistema Microsoft
  Conectado nativamente com Office 365, Power Platform e Azure  – e utilizando os conectores da Power Platform, podemos integrar outras ferramentas de mercado.
• IA aplicada no dia a dia
  Recursos como análise de sentimento, assistentes de vendas e automações inteligentes transformam dados em decisões preditivas.
• Visão 360° real do cliente
  Conecta front-office e back-office, proporcionando uma experiência integrada desde a prospecção até o pós-venda.
• Flexibilidade e modularidade
  Comece com Vendas, Marketing ou Serviço e evolua com novos módulos conforme sua empresa cresce.

Sim — escalabilidade é um dos pilares da solução. Hospedado no Microsoft Azure, o CE foi projetado para crescer junto com a organização.

• Escalabilidade global
  Suporte para expansão de usuários, dados e transações sem preocupações com infraestrutura ou performance.
• Arquitetura modular
  Adicione novos apps (Field Service, Customer Insights, Project Operations etc.) conforme a maturidade da sua empresa evolui.
• Atualizações contínuas
  Recursos de IA, segurança e cloud são aprimorados constantemente sem interrupções para o usuário.

O prazo varia conforme a complexidade, mas a Microsoft e a Fênix utilizam uma abordagem ágil que garante valor rápido.

• Implementações rápidas (1 a 3 meses)
  Para módulos padrão (como Sales ou Customer Service) utilizando configurações nativas e personalizações leves.
• Projetos completos (4 a 12 meses)
  Quando há grandes volumes de dados, várias integrações ou implementação do ciclo completo CRM + ERP.
• Entrega em ondas (MVP-first)
  Você começa usando o sistema antes mesmo do projeto estar 100% finalizado, acelerando o ROI.

Sim — e essa integração é um dos grandes diferenciais do ecossistema Microsoft.

O que essa integração proporciona:

• Fluxo Order-to-Cash totalmente conectado
  O pedido criado no CE flui automaticamente para o Business Central, eliminando retrabalho e erros manuais.
• Informações em tempo real no CRM
  Estoque, limite de crédito, condições comerciais e status de faturamento podem ser consultados pelos times de vendas diretamente no CE.
• Experiência unificada entre CRM e ERP
  Garante um ciclo completo do cliente — da oportunidade ao faturamento — sem lacunas ou duplicidade de dados.

Porque a Microsoft entrega um único ecossistema totalmente integrado, seguro e em constante evolução.

• Dataverse: o fim dos silos de dados
  Todas as informações ficam em um datastore unificado, permitindo cruzamentos, análises e processos sem fricção.
• Segurança corporativa do Azure
  Identidade, autenticação, LGPD, conformidade e gestão são aplicadas de forma padronizada em toda a plataforma.
• Inovação contínua
  Investimentos bilionários em IA e cloud garantem evolução constante sem depender de add-ons de terceiros.

Sim — e muito. Isso garante uma parceria estratégica de longo prazo, com ganho real de eficiência.

• Suporte integrado e centralizado
  Sem “empurra-empurra” entre fornecedores de CRM, ERP, BI e automação.
• Conhecimento contínuo da sua operação
  A Fênix acumula histórico, contexto e maturidade do seu ambiente, oferecendo um suporte mais ágil e consultivo.
• Visão unificada
  Um único parceiro consegue conectar processos, priorizar demandas e orientar evolução tecnológica de forma estratégica.

Sim — o CE é construído sobre a Power Platform, o que transforma o CRM em uma plataforma completa de inovação e automação.

Benefícios por ferramenta:

• Power Apps
  Crie apps personalizados (mobile/web) para processos específicos não cobertos pelo CRM padrão.
• Power Automate
  Automatize fluxos que atravessam diversas áreas e sistemas (CE, ERP, Teams, SharePoint etc.).
• Power BI
  Construa dashboards analíticos avançados com dados integrados de CRM e ERP em tempo real.
• Copilot Studio
  Crie agentes de IA customizados, conectados à base interna da empresa ou diretamente aos módulos do CE.